Mike Jacob, M. A., Autor der Dentalwelt

Dr. Dr. Mike Jacob, M. A.

Seit Juli 1995 Zahnarzt in eigener Praxis in Dillingen-Pachten2004-2006 Studium zum "Master of Arts" (M.A.) im Fach "Wissensentwicklung und Qualitätsförderung / Integrated Practice in Dentistry", Universität Magdeburg und Akademie für zahnärztliche Fortbildung Karlsruhe. Abschluss zum Thema „Psychogene Zahnersatzunverträglichkeit- eine Fallrekonstruktion zur Exploration von…

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Aufklärung

Beschwerdemanagement: Lösungen für komplexe Fälle

Wer von Ihnen kennt es nicht: Sie sind sich keines Fehlers bewusst bzw. überzeugt, aus fachlicher Sicht alles gemacht zu haben wie immer – dennoch ist Ihr Patient unzufrieden. Das führt oft in einen Teufelskreis, der nicht selten vor einem Gericht endet, denn ein konstruktives Gespräch ist in diesen Fällen häufig schwierig. Wie das strukturierte Abarbeiten einer Beschwerde in problematischen Fällen möglich wird, erläutert der Autor in folgendem Beitrag. Folgt man geeigneten klinischen Pfaden, können Lösungen auch bei komplexer Kommunikationsstörung gefunden werden.