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Die heutige Zahnarztpraxis ist kaum noch mit jener von vor zwanzig Jahren zu vergleichen. Noch nie war es so einfach, Abläufe zu straffen, Zeit zu sparen und Ressourcen exakt zu kalkulieren. Der Return on Investment (ROI) scheint zur neuen Leitgröße des Praxiserfolgs geworden zu sein. Dabei drängt sich jedoch die Frage auf, ob in diesem Streben nach Optimierung nicht genau das verlorengeht, was eine Zahnarztpraxis im Kern zusammenhält – nämlich Menschlichkeit, persönliche Begegnung und Vertrauen. Denn eines lässt sich mit keinem Scanner und keinem Praxismanagement-Tool messen: das gelöste, ehrliche Lächeln zufriedener Patienten/-innen, ebenso wenig wie die Gründe für ihre Entscheidung, auch beim nächsten Mal wiederzukommen..
Der Trend geht zur Digitalisierung. Nicht nur im Labor, auch in den Zahnarztpraxen. In vielen Praxen stehen CAD/CAM-Maschinen, mit denen inzwischen ein großer Teil an vollkeramischen Kronen und Brücken gefertigt wird. Dafür fehlen im Labor teilweise die gewinnbringenden Arbeiten. Dazu kommt noch der Markt für Billigzahnersatz. Wie kann die strategische Absicherung des eigenen Labors in wirtschaftlich unsicheren Zeiten gelingen? Was sind Wege, um notwendige Zukunftsentscheidungen zu planen?
Kommunikation ist alles – auch und besonders im Dentallabor. Egal ob in der Außendarstellung, bei der Neukundengewinnung oder bei herausfordernden Gesprächen mit Zahnarztpraxen, in der Patientenberatung oder bei Interviews von Bewerbern und Bewerberinnen, bei Verhandlungen mit Lieferanten oder bei Absprachen innerhalb des Teams. Dabei gibt es keine gute oder schlechte, sondern nur erfolgreiche oder weniger erfolgreiche Kommunikation. Zu diesem Thema ist für Dentallabore in den vergangenen Jahren und Jahrzehnten eine große Anzahl an Artikeln und Büchern erschienen, es wurde eine Menge Geld für Seminare und Beratungen ausgegeben – und trotzdem läuft es in der Kommunikation nicht immer wie gewünscht. Im Folgenden soll deshalb auf einige wichtige Punkte eingegangen werden, wie die Kommunikation verbessert, Informationsverluste minimiert und die Kundenzufriedenheit erhöht werden kann.
Im Vorfeld einer Praxisgründung braucht es neben einem konkreten Plan und einem klaren Ziel auch die Fähigkeit, Dinge auszuprobieren und im Kopf durchzuspielen, um sie zu einem Erfolg werden zu lassen. Wie es Ihnen gelingt, Ihre Wünsche und Vorstellungen zu verwirklichen und umzusetzen, und welche Rolle ein genau strukturierter Zielfindungsprozess dabei spielt, erfahren Sie im vorliegenden Beitrag.
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