Stephanie Weitz, Autor der Dentalwelt

Stephanie Weitz

Neben ihren Aufgaben als Praxismanagerin in einer Zahnarztpraxis arbeitet Frau Weitz als Referentin und Autorin für verschiedene KZVen, Zahnärztekammern und freie Institute. Als Praxistrainerin und Coach verfügt sie über vielfältige Einblicke in Alltagssituationen und unterstützt dabei individuelle und praxisnahe Lösungsprozesse.

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Reklamationsmanagement

Nichts Schöneres auf Erden als Beschwerden!?

Die wenigsten Menschen empfinden Beschwerden als angenehm. Doch wir sollten dankbar sein, wenn die Kritik unserer Patienten uns erreicht und wir die Chance haben, es bei ihrem nächsten Besuch besser zu machen. Schlecht für die Praxis wäre es, wenn es kein nächstes Mal gäbe und die Klagen des Patienten seinen Bekanntenkreis erreichten. Deshalb: offen sein und sogar aktiv nachforschen, wie es um die Befindlichkeit des Patienten steht. Unsere Autorin verrät, wie man Patienten dazu einlädt, ihre Meinung zu sagen.