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Management

Laborführung

Schwierige Gespräche erfolgreich meistern

Kommunikation ist alles – auch und besonders im Dentallabor. Egal ob in der Außendarstellung, bei der Neukundengewinnung oder bei herausfordernden Gesprächen mit Zahnarztpraxen, in der Patientenberatung oder bei Interviews von Bewerbern und Bewerberinnen, bei Verhandlungen mit Lieferanten oder bei Absprachen innerhalb des Teams. Dabei gibt es keine gute oder schlechte, sondern nur erfolgreiche oder weniger erfolgreiche Kommunikation. Zu diesem Thema ist für Dentallabore in den vergangenen Jahren und Jahrzehnten eine große Anzahl an Artikeln und Büchern erschienen, es wurde eine Menge Geld für Seminare und Beratungen ausgegeben – und trotzdem läuft es in der Kommunikation nicht immer wie gewünscht. Im Folgenden soll deshalb auf einige wichtige Punkte eingegangen werden, wie die Kommunikation verbessert, Informationsverluste minimiert und die Kundenzufriedenheit erhöht werden kann.

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Umfrage

Fachkräftemangel wirkt sich auf Praxisalltag aus

Lediglich rund ein Drittel der teilgenommenen Praxen bewertet die eigene Personalsituation aktuell noch als gut oder sehr gut. Dagegen beurteilen 40 Prozent ihre Personalsituation als schlecht oder sehr schlecht. Fehlendes Fachpersonal führt schon jetzt zu konkreten Einschränkungen im Praxisalltag: Rund 43 Prozent der teilgenommenen Praxen mussten bereits das Behandlungsangebot reduzieren, was fatale Folgen für die

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Gewalt in Praxen

Beschimpfungen, Bedrohungen und körperliche Gewalt nehmen zu

In deutschen Praxen nimmt die Gewalt zu. Fast jeder zweite Arzt, Psychotherapeut und Medizinische Fachangestellte wurde in den vergangenen fünf Jahren mindestens einmal von einem Patienten körperlich angegriffen oder bedroht. 80 Prozent erfuhren im vorigen Jahr verbale Gewalt. Das sind Ergebnisse einer Online-Umfrage, die die KBV am heutigen Freitag veröffentlicht hat.

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Praxisführung

Mit Social-Media-Recruiting und Bewerber-Retargeting Fachkräfte gewinnen

In einer Zeit, in der soziale Medien nicht nur das Freizeitverhalten, sondern auch den Arbeitsmarkt prägen, erkennen immer mehr Zahnarztpraxen die immensen Möglichkeiten und Chancen, die Plattformen wie Facebook, Instagram oder TikTok für die Personalgewinnung bieten. Es ist ein Fortschritt, wenn man bedenkt, dass der Großteil der Kommunikation heute digital stattfindet. Doch eine Herausforderung bleibt: Nicht jeder potenzielle Bewerber klickt beim ersten Mal.

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